Questions fréquentes
Ta question n’y est pas ? Écris-nous à [email protected].
Mes clients ont-ils besoin d’une appli ?
Non. La carte va dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présent sur presque tous les smartphones.
Est-ce que ça marche avec iPhone et Android ?
Oui, avec Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android.
De quoi mon équipe a-t-elle besoin au comptoir ?
D’un smartphone ou d’une tablette pour scanner. Pas de modification de la caisse, pas d’appareil supplémentaire.
Où sont stockées les données ?
L’application Thekla tourne sur des serveurs en Allemagne. Les demandes envoyées via le site sont traitées par notre prestataire e-mail Brevo dans l’UE.
Et les clients qui préfèrent la carte papier ?
Tu peux la garder en parallèle. Personne n’est obligé de changer.
Mon client doit-il s’inscrire ?
Non. Un geste sur « Ajouter au Wallet » suffit, sans formulaire.
Comment fonctionne l’appel de retrait ?
Quand la commande est prête, ton équipe touche « Prêt » et le message apparaît sur l’écran verrouillé du client.
Puis-je fixer moi-même le nombre de tampons pour une récompense ?
Oui. Tu choisis le nombre de tampons et la récompense.
Qui s’occupe de l’installation ?
Nous, avec toi dans ton commerce.
Puis-je arrêter à tout moment ?
Oui, à tout moment.
En tant que client, comment supprimer mes données ?
Supprime la carte de ton Wallet et envoie un court e-mail à [email protected], voir « Aide pour les clients ».